Thông tin về điều kiện giao dịch chung

(Quy chế hoạt động website vietnguyenmart.com)
Ngày cập nhật: 18/06/2025

1. Giới thiệu về website và đơn vị chủ quản

Website vietnguyenmart.com là kênh thương mại điện tử chính thức do CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN phát triển và vận hành. Đây là nền tảng cung cấp các sản phẩm tiêu dùng, công cụ – dụng cụ, hàng kỹ thuật… chính hãng, với cam kết chất lượng và dịch vụ hậu mãi rõ ràng.

Thông tin doanh nghiệp:

  • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

  • Mã số thuế: 0313057325

  • Ngày cấp: 18/12/2014

  • Cơ quan cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh

  • Địa chỉ trụ sở: 228/5 đường Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh

  • Điện thoại: 094.3737.517 – 02822.100.520

  • Email: vietnguyenmart@gmail.com

  • Người đại diện pháp luật: Ông Trần Quốc Việt

2. Nguyên tắc hoạt động của website

  • Website vietnguyenmart.com hoạt động theo nguyên tắc công khai – minh bạch – trung thực.
  • Mọi giao dịch trên hệ thống đều tuân thủ pháp luật hiện hành.
  • Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo đảm tuân thủ đầy đủ quy định của Bộ Công Thương.
  • Khách hàng có quyền tiếp cận thông tin rõ ràng về sản phẩm, giá cả, thuế, phí, chính sách bảo hành, đổi trả và các điều kiện liên quan.

Chúng tôi cam kết chỉ cung cấp sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng và hỗ trợ dịch vụ trước – trong – sau bán hàng một cách chuyên nghiệp.

3. Quy trình giao dịch

3.1. Quy trình đặt hàng

  • Khách hàng truy cập website, chọn sản phẩm, điền thông tin mua hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.

  • Xác nhận lại đơn hàng (nếu cần) với nhân viên tư vấn.

  • Đơn hàng sẽ được chuyển đến bộ phận xử lý và giao hàng theo khu vực.

3.2. Xác nhận và hủy đơn hàng

  • Sau khi khách đặt hàng, nhân viên chúng tôi sẽ gọi điện hoặc nhắn tin xác nhận đơn hàng trong vòng 24 giờ.

  • Nếu khách không thể liên hệ được trong 3 lần hoặc quá 3 ngày không phản hồi, đơn hàng có thể bị hủy.

  • Khách hàng có quyền yêu cầu hủy đơn hàng nếu hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

4. Chính sách giá và thuế

  • Mức giá niêm yết trên website là giá bán chưa bao gồm thuế VAT (8% hoặc 10% tùy mặt hàng).

  • Khi đặt hàng, mức thuế sẽ được cộng thêm và thể hiện rõ trong báo giá hoặc hóa đơn.

  • Chúng tôi không thu thêm bất kỳ chi phí nào khác ngoài các khoản đã được xác nhận.

Lưu ý: VAT là thuế bắt buộc theo quy định pháp luật, và được kê khai minh bạch khi khách hàng yêu cầu xuất hóa đơn.

5. Chính sách thanh toán

Chúng tôi hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán linh hoạt, tiện lợi và an toàn:

a. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  • Áp dụng tại TP.HCM và một số khu vực có hỗ trợ giao hàng nội thành.

  • Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng.

b. Chuyển khoản ngân hàng

  • Áp dụng cho đơn hàng liên tỉnh hoặc theo yêu cầu.

  • Thông tin tài khoản chính thức:

    • Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN
      Số tài khoản: 191128329
      Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)
      Chi nhánh: PGD Ngô Gia Tự
      Nội dung CK: Tên khách hàng + SĐT + Mã đơn hàng/hóa đơn

Lưu ý quan trọng: Tuyệt đối không chuyển khoản vào bất kỳ số tài khoản cá nhân hoặc thông tin không thuộc quyền sở hữu công ty. Mọi trường hợp tự ý giao dịch bên ngoài chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm.

c. Hóa đơn VAT

  • Hóa đơn VAT sẽ được cung cấp theo yêu cầu, trong vòng 1-2 ngày làm việc kể từ khi giao hàng và hoàn tất thanh toán.

6. Chính sách giao hàng

  • Giao hàng nội thành TP.HCM nhanh trong 24–48h.

  • Giao hàng liên tỉnh qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

  • Thời gian giao hàng từ 2–5 ngày tùy khu vực và phương thức vận chuyển.

  • Mức phí vận chuyển được báo trước khi xác nhận đơn hàng và có thể thay đổi tùy theo địa chỉ nhận hàng, kích thước – trọng lượng sản phẩm.

7. Chính sách kiểm hàng

  • Quý khách có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm kỹ lưỡng khi nhận hàng: tình trạng bao bì, số lượng, mã sản phẩm, phụ kiện kèm theo.

  • Nếu phát hiện có lỗi, sai sót, quý khách vui lòng báo ngay với nhân viên giao hàng hoặc gọi đến bộ phận CSKH.

  • Sau khi nhận hàng thành công, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về các lỗi phát sinh không được thông báo trong quá trình giao nhận.

8. Chính sách bảo hành

Tất cả sản phẩm được phân phối tại vietnguyenmart.com đều được bảo hành chính hãng từ 12 – 24 tháng theo quy định của nhà sản xuất.

Điều kiện bảo hành:

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

  • Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn, mã đơn hàng và thông tin mua hàng.

  • Sản phẩm không bị tháo rời, can thiệp kỹ thuật bởi bên thứ ba.

Trường hợp từ chối bảo hành:

  • Tự ý thay đổi cấu trúc sản phẩm, dùng sai hướng dẫn, lắp linh kiện không chính hãng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do môi trường, thiên tai, tác động vật lý (rơi, va đập…).

Yêu cầu bảo hành được tiếp nhận qua điện thoại, email hoặc tại văn phòng. Chúng tôi hỗ trợ kiểm tra và bảo hành nhanh chóng, đúng quy định.

9. Chính sách đổi – trả hàng hóa

Thời gian yêu cầu đổi – trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Đổi – trả khi:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

  • Giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước so với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa sử dụng, không trầy xước.

Không áp dụng đổi – trả khi:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, mất bao bì, có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật.

  • Hàng đặt theo yêu cầu riêng biệt (kích thước, màu sắc, gia công…).

  • Yêu cầu đổi – trả quá thời hạn quy định.

Chi phí vận chuyển đổi – trả: Do khách hàng chi trả nếu không do lỗi từ nhà cung cấp.

10. Quyền và nghĩa vụ các bên

Công ty Viet Nguyên:

  • Cung cấp sản phẩm đúng thông tin, chất lượng, bảo hành theo cam kết.

  • Đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng, hỗ trợ CSKH đầy đủ.

  • Cung cấp hóa đơn và xuất thuế theo đúng quy định.

Khách hàng:

  • Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ khi đặt hàng.

  • Thanh toán đúng thời hạn, kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận.

  • Hợp tác khiếu nại – bảo hành – đổi trả khi cần.

Đơn vị vận chuyển (bên thứ ba nếu có):

  • Thực hiện giao nhận theo đúng cam kết về thời gian, bảo quản và kiểm đếm hàng hóa.

11. Chính sách bảo mật thông tin

  • Vietnguyenmart.com cam kết không chia sẻ, mua bán hoặc tiết lộ thông tin cá nhân khách hàng cho bên thứ ba không liên quan.

  • Dữ liệu khách hàng được bảo mật tuyệt đối bằng hệ thống lưu trữ an toàn.

  • Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin của khách để phục vụ cho quá trình mua hàng, chăm sóc khách hàng hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng.

12. Cơ chế xử lý khiếu nại – tranh chấp

  • Khi phát sinh khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH qua hotline hoặc email.

  • Mọi vấn đề sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.

  • Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP.HCM.

  • Thông tin liên hệ:
    • Địa chỉ trụ sở: 228/5 đường Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh
    • Điện thoại: 094.3737.517 – 02822.100.520
    • Email: vietnguyenmart@gmail.com

13. Hiệu lực và điều chỉnh chính sách

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website. Vietnguyenmart.com có quyền điều chỉnh chính sách theo từng thời điểm, nhưng sẽ thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi áp dụng.

14. Cam kết của công ty

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN cam kết hoạt động minh bạch, sản phẩm chính hãng, dịch vụ rõ ràng và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng. Mọi thông tin và giao dịch được kiểm soát nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối.

15. Quy định nhằm bảo vệ quyền lợi người mua hàng

Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng khi giao dịch tại vietnguyenmart.com, chúng tôi cam kết thực hiện đầy đủ các nguyên tắc sau:

Cung cấp thông tin minh bạch và đầy đủ

    • Mỗi sản phẩm đều có thông tin chi tiết về hình ảnh, thông số kỹ thuật, xuất xứ, giá bán và chế độ bảo hành rõ ràng.

    • Giá cả và các khoản phí liên quan (VAT, vận chuyển…) được thể hiện công khai tại trang thanh toán, giúp khách hàng chủ động kiểm soát chi phí.

Hỗ trợ kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán

    • Với hình thức thanh toán COD, khách hàng có quyền mở gói hàng, kiểm tra mã sản phẩm, số lượng, chất lượng, phụ kiện đi kèm… trước khi trả tiền.

    • Nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và không phát sinh chi phí.

Chính sách đổi trả linh hoạt

    • Hỗ trợ đổi – trả trong vòng 7 ngày đối với các lỗi do nhà sản xuất hoặc do giao sai hàng.

    • Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả mà không cần lý do nếu sản phẩm chưa sử dụng và còn nguyên bao bì (điều kiện áp dụng riêng với từng mặt hàng).

    • Quá trình kiểm tra đổi trả minh bạch, không gây phiền hà cho khách.

Bảo hành rõ ràng – tiếp nhận nhanh chóng

    • Sản phẩm được bảo hành chính hãng từ 12 – 24 tháng.

    • Có bộ phận chuyên trách tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành nhanh gọn, tránh để khách hàng phải chờ đợi lâu.

    • Hướng dẫn chi tiết quy trình bảo hành để khách hàng dễ thực hiện.

Cam kết hoàn tiền trong các trường hợp đặc biệt

    • Nếu hết hàng hoặc giao hàng chậm mà khách hàng không thể chờ, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% tiền đã thanh toán (nếu có).

    • Hoàn tiền trong vòng tối đa 3 – 5 ngày làm việc qua đúng phương thức thanh toán ban đầu.

Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân

    • Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý.

    • Mọi giao dịch, thông tin tài khoản, địa chỉ giao hàng… đều được mã hóa và bảo vệ bởi hệ thống bảo mật tiêu chuẩn.

Hỗ trợ khách hàng 24/7

    • Bộ phận chăm sóc khách hàng của Vietnguyenmart hoạt động linh hoạt qua điện thoại, email, Zalo, Messenger để giải đáp nhanh nhất mọi thắc mắc.

    • Các khiếu nại, góp ý luôn được tiếp nhận nghiêm túc, phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.

Không ngừng cải thiện dịch vụ

    • Chúng tôi thường xuyên khảo sát ý kiến người mua để hoàn thiện trải nghiệm mua sắm.

    • Mỗi khi có thay đổi về chính sách hoặc điều khoản giao dịch, khách hàng được thông báo rõ ràng trước khi áp dụng.

16. Quý khách nên tham khảo kỹ các chính sách trước khi đặt hàng

Danh sách chính sách hỗ trợ:

17. Thông tin liên hệ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc, góp ý hoặc cần hỗ trợ trong quá trình mua hàng – bảo hành – đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

  • Địa chỉ: 228/5 đường Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh

  • Hotline: 094.3737.517 – 02822.100.520

  • Email: vietnguyenmart@gmail.com

  • Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 (8h00 – 17h30)

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và phục vụ quý khách một cách tận tâm và nhanh chóng nhất.

👉 Quý khách hàng vui lòng tham khảo kỹ các chính sách trên trước khi đặt hàng để đảm bảo đầy đủ quyền lợi cho mình.

🎯 Với cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng – giá cả hợp lý – dịch vụ tận tâm, vietnguyenmart.com hân hạnh được đồng hành cùng quý khách trong mỗi đơn hàng!

Trân trọng kính mời quý khách đặt mua hàng tại website hoặc liên hệ trực tiếp để được tư vấn chi tiết và phục vụ nhanh nhất!