Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm – Việt Nguyên Mart

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN
Áp dụng cho toàn bộ khách hàng tại: https://vietnguyenmart.com
Cập nhật lần cuối: 01/01/2025

1. Mục Đích Và Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng, đồng thời thể hiện cam kết hậu mãi của Việt Nguyên Mart đối với tất cả sản phẩm phân phối chính hãng thông qua hệ thống bán lẻ và kênh online của công ty.

Chính sách áp dụng đối với tất cả các sản phẩm có bảo hành chính hãng từ Nhà sản xuất/Nhà phân phối, được mua tại:

  • Website: https://vietnguyenmart.com

  • Cửa hàng trực tiếp của Việt Nguyên Mart

  • Các kênh chính thức được công bố của Việt Nguyên Mart

2. Điều Kiện Bảo Hành Miễn Phí

Sản phẩm của Quý khách được tiếp nhận bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Là sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành, do Việt Nguyên Mart hoặc các đối tác chính thức phân phối.

  • Lỗi phát sinh thuộc về kỹ thuật hoặc chất lượng do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm vẫn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua, có ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn.

  • Có đầy đủ giấy tờ chứng minh mua hàng: phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho, hoặc bằng chứng điện tử (email, ảnh chụp đơn hàng).

  • Tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị rách, bong tróc hoặc thay đổi.

  • Không có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật, tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện ngoài hệ thống bảo hành chính hãng.

3. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Sản phẩm sẽ bị từ chối bảo hành hoặc chỉ được bảo hành có tính phí trong các trường hợp sau:

  • Hết thời hạn bảo hành được quy định.

  • Mất phiếu bảo hành hoặc không xuất trình được hóa đơn mua hàng hợp lệ.

  • Tem bảo hành, tem niêm phong bị rách, mờ, không còn nguyên trạng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích, bảo quản không đúng hướng dẫn, tác động vật lý, thiên tai, nước vào, cháy nổ.

  • Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm tại các đơn vị không được ủy quyền.

  • Hàng không được phân phối chính thức bởi Việt Nguyên Mart hoặc các đối tác đã xác nhận.

Lưu ý: Với các trường hợp phát sinh phí bảo hành hoặc chi phí linh kiện thay thế, nhân viên Việt Nguyên Mart sẽ thông báo trước và chỉ tiến hành khi được khách hàng đồng ý bằng văn bản hoặc xác nhận điện tử.

4. Thời Hạn Bảo Hành

  • Thời hạn bảo hành cụ thể được công bố trên từng sản phẩm, tùy theo chủng loại hàng hóa, chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

  • Nếu không có ghi chú riêng, thời hạn bảo hành mặc định là 12 tháng kể từ ngày mua.

5. Hình Thức Và Địa Điểm Tiếp Nhận Bảo Hành

5.1. Hình thức bảo hành

  • Trực tiếp: Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng Việt Nguyên Mart hoặc Trung tâm bảo hành của nhà sản xuất.

  • Gián tiếp: Gửi sản phẩm qua chuyển phát, theo hướng dẫn của bộ phận CSKH Việt Nguyên Mart.

5.2. Địa điểm tiếp nhận bảo hành

  • Trung tâm bảo hành chính hãng (ghi rõ trong phiếu bảo hành đi kèm).

  • Hoặc tại cửa hàng/chi nhánh của Việt Nguyên Mart.

  • Nếu quý khách gặp khó khăn trong việc liên hệ trung tâm bảo hành, vui lòng gọi Hotline: 094.3737.517 – 02822.100.520 hoặc email vietnguyenmart@gmail.com để được hỗ trợ.

6. Thời Gian Xử Lý Bảo Hành

  • Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 3–15 ngày làm việc, tùy theo loại sản phẩm và mức độ lỗi.

  • Trường hợp sản phẩm cần gửi về nhà sản xuất hoặc nhập linh kiện thay thế: từ 30-45 ngày làm việc.

  • Trong mọi trường hợp, khách hàng sẽ được thông báo thời gian dự kiến và lộ trình xử lý cụ thể ngay sau khi tiếp nhận và đánh giá hiện trạng sản phẩm.

7. Trách Nhiệm Và Giới Hạn

  • Việt Nguyên Mart chỉ chịu trách nhiệm bảo hành đúng theo phạm vi được nhà sản xuất/nhà phân phối ủy quyền.

  • Không chịu trách nhiệm trong các trường hợp khách hàng tự ý sửa chữa, bảo quản sai cách, hoặc không tuân theo hướng dẫn sử dụng.

  • Không chịu trách nhiệm với mất mát dữ liệu, phụ kiện hoặc hư hại phát sinh gián tiếp trong quá trình chờ bảo hành, trừ khi có thỏa thuận bằng văn bản.

8. Thông Tin Liên Hệ

Bộ phận Chăm sóc khách hàng – Việt Nguyên Mart

  • Địa chỉ: 228/5 đường Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh

  • Hotline: 094.3737.517 – 02822.100.520

  • Email: vietnguyenmart@gmail.com

  • Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 (08h00 – 17h30)

Việt Nguyên Mart luôn đề cao uy tín, hậu mãi và sự hài lòng của khách hàng. Chúng tôi cam kết thực hiện chính sách bảo hành đúng quy định – công khai – minh bạch, nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm chuyên nghiệp, an toàn và đáng tin cậy.